Puslapių pranešimai padeda įmonėms patogiai susisiekti su žmonėmis dėl visko, pradedant klientų aptarnavimo užklausomis, baigiant klausimais apie jų produktą, paslaugą ir verslą. Neseniai pristatėme naujas „Pages“ pranešimų siuntimo funkcijas, įskaitant privačius ir išsaugotus atsakymus. Kadangi puslapio administratoriai svarsto įjungti savo puslapio pranešimus arba naudoti naujas pranešimų siuntimo funkcijas, galite susimąstyti, kaip geriausia naudoti pranešimus kaip verslo komunikacijos kanalą.
Pranešimai iš mano verslo puslapio būtų tikrai patogu.
Kiekvienas, turintis „Facebook“ verslo ar gerbėjų puslapį, turi galimybę siųsti atnaujinimus ir susirašinėjimus tiems, kurie juos įtraukia tiesiogiai iš paties puslapio. Tačiau anksčiau tai buvo daug paprasčiau nei šiais laikais. Kiek vėliau verslo puslapiuose atsirado a Siųsti žinutę nuoroda, kurią savininkas galėtų spustelėti, tiesiai iš puslapio pagrindinio ekrano. „Facebook“ nusprendė atnaujinti procesą, priversdamas visus norinčius vis tiek tokiu būdu siųsti žinutes, šiek tiek gilintis.
Na, tai erzina.
Papasakok man apie tai. Tam reikia atlikti kelis papildomus veiksmus nei anksčiau, tačiau procesas vis dar yra paprastas. Norėdami pasiekti gerbėjų puslapio pranešimų sistemą, turite būti puslapio, kuris išsiųs pranešimą, administratorius. Tai svarbu, nes tik administratorius turės leidimus įgalinti pranešimus Nustatymai .
Pranešimų siuntimas iš „Facebook“ verslo / gerbėjų puslapio
Puslapių pranešimai yra funkcija, leidžianti puslapio administratoriams tiesiogiai bendrauti su savo balsingesniais sekėjais. Įjungus puslapio pranešimų siuntimo funkciją, tie asmenys, kurie šiuo metu stebi puslapį, tikisi, kad visi pranešimai bus pridėti. Taigi būtų protinga šią funkciją įjungti tik tada, kai turėsite laiko atsakyti į gaunamus pranešimus.
Jei laiku atsakysite, maždaug 90% visų pranešimų gaus atsakymą per penkias minutes, jūsų puslapis bus apdovanotas ženklu „Labai reaguoja į pranešimus“. Šis ženklelis leis lankytojams žinoti, kad jus galima veiksmingai pasiekti per žinutes, nes tai padarys tikriausiai atsakymą.
Nors nėra tikimasi, kad kiekvienas verslo puslapis atitiks šį slenkstį, labai rekomenduojama greitai reaguoti, kad būtų sukurtas ryšys ir pasitikėjimas lankytojais ir potencialiais klientais. Tiesiog nepamirškite, kad į bendrą atsakymų skaičių bus įskaičiuoti tik tie pranešimai, į kuriuos atsakote.
Atlikdami toliau nurodytus veiksmus jūs, kaip puslapio administratorius, galėsite išsiųsti ir gauti privačius pranešimus iš gerbėjų, kurie paskelbė jūsų puslapyje ar išsiuntė pranešimą į jį. Šiuos konkrečius pranešimus galite rasti puslapio gautuosiuose. Privatūs pranešimai taip pat įgalinami reaguoti į komentarus, pateiktus puslapio įraše. Negalite siųsti pranešimo tiesiogiai bet kuriam vartotojui, nebent jis su jumis susisiekė pirmiausia. Tai apima net tuos, kuriems galbūt patiko jūsų puslapis, bet nepaliko įrašo.
Kai būsite pasirengę užmegzti ryšį tarp savo verslo ir klientų, galite atlikti šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Facebook“ paskyros ir perjunkite į verslo puslapį, kuriame norite įjungti / išjungti pranešimus.
- Spustelėkite Nustatymai , kurį galite rasti savo puslapio viršuje.
- Skirtuke Bendra spustelėkite Žinutės .
- Dabar galite pažymėti laukelį „Leisti žmonėms privačiai susisiekti su mano puslapiu“ arba panaikinti jo žymėjimą, parodydami mygtuką Pranešimas.
- Užbaikite tai spustelėdami Išsaugoti pakeitimus .
Nors galite siųsti pranešimus vartotojams, kurie jau susirašinėjo su jūsų puslapiu, negalite siųsti pranešimų iš vieno puslapio į kitą. Jei jūsų puslapis jau buvo užblokuotas naudotojo, negalėsite jam siųsti ir pranešimo.
Verslo tvarkaraščio nustatymas jūsų puslapiui greičiausiai padės nustatyti atsakymo laiką. Išjungdami pranešimų siuntimą įmonės ne darbo valandomis, galite kontroliuoti pranešimų srautą, kad užtikrintumėte, jog į jūsų lankytojų pranešimus bus atsakyta laiku. Tokiu būdu užtikrinsite savo svetainei puikų mažą atsakymo ženklelį.
Jei gaunate pranešimus būdami išvykę, visada galite nustatyti automatinį atsakymą. Tai yra populiari „Facebook“ verslo puslapių funkcija, leidžianti leisti potencialiam klientui dabar, kai šiuo metu esate išvykęs, tačiau atsakysite kuo greičiau.
Automatinis atsakymas
Norėdami nustatyti automatinį atsakymą:
- Viršutiniame kairiajame verslo puslapio kampe spustelėkite „Gautieji“.
- Apatiniame kairiajame kampe spustelėkite piktogramą „Automatiniai pranešimai“.
- Įjunkite „Momentinis atsakymas“.
Galite pritaikyti savo pranešimą spustelėdami mygtuką „Redaguoti“.
Pranešimų siuntimas puslapių administratoriams
Naudojantis pranešimų siuntimo funkcija verslo puslapyje, verta išlaikyti savo draugišką ir pagarbų toną. Pranešimai yra tiesioginis ir asmeninis bendravimo kanalas, todėl rašykite savo klientams taip pat, kaip kalbėtumėte su jais asmeniškai. Taip pat svarbu pagalvoti apie kontekstą prieš atsakant atgal. Kadangi dauguma pranešimų gali būti pertraukiamieji, gali būti geriausia naudoti pranešimų siuntimo funkciją tik tais atvejais, į kuriuos reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.
Aišku, glausta ir patraukli
Nors „Facebook“ pranešimuose nėra simbolių apribojimo, vis tiek rekomenduojama, kad visa korespondencija būtų trumpa, miela ir tiksli. Įsitikinkite, kad pranešimas, kurį ketinate perduoti, yra aiškus, o visi atsakomi klausimai yra akivaizdūs ir lengvai suprantami. Duokite žingsnis po žingsnio instrukcijas apie rekomenduojamą veiksmų planą, kad nepaliktų klientų sumišę. Kuo mažiau priežasčių klientui teks atsakyti papildomai, tuo geriau jūsų verslas pasirodys jų galvose.
Baigiant atsakymą, palikti tik įmonės pavadinimą pranešimo pabaigoje yra pernelyg neasmeniška. Verčiau turėtumėte pagalvoti apie savo parašo pateikimą, kad uždarytumėte atsakymą. Tai puikus būdas suasmeninti pranešimą ir taip pat padės sukurti pasitikėjimą ir palaikyti ryšį su klientais.
Greito atsakymo funkcija
Kaip verslas, jums tikriausiai ne kartą bus užduodami tie patys klausimai. „Facebook“ teikia išsaugotų atsakymų funkciją, kuri gali padėti puslapio administratoriams greitai atsakyti į didelę kiekį pranešimų, užduodančių panašius klausimus. Tai suteikia jums galimybę išsaugoti atsakymus į dažnai užduodamus klausimus ir naudoti juos atsakant nereikalaujant jų kiekvieną kartą įvesti.
Atminkite, kad ši funkcija rekomenduojama atsakyti tik į pranešimus, kuriuose klausiama apie dažniausiai užduodamus klausimus. Į visus vienkartinius klausimus, kuriuos gali užduoti klientas, geresnis būdas yra asmeninis atsakymas.
Privati korespondencija
„Facebook“ leidžia verslo / gerbėjų puslapių administratoriams privačiai atsakyti į jų puslapyje paliktus įrašus. Tai gali padėti puslapio administratoriams efektyviau reaguoti į asmenines klientų pateiktas užklausas, taip pat tvarkyti klientui būdingą informaciją.
Tai ypač naudinga teikiant daugiau privačios informacijos, tokios kaip atsiskaitymo klausimai, neskelbtini klientų skundai, atliktų užsakymų būsenos ir bet kokia kita užklausa, apimanti kliento asmeninę informaciją. Kalbėdami apie platesnius klausimus, susijusius su plačiąja visuomene ir galinčiais padėti kitiems puslapio lankytojams, turėtumėte toliau skelbti šią informaciją viešai.
Redaguoti gautų pranešimų puslapio pranešimų nustatymus
Kai neišjungsite žinučių siuntimo puslapyje, galite pastebėti, kad dienos metu pranešimus gaunate skirtingu laiku. Didelė tikimybė, kad nesėdite priešais savo kompiuterį įdėmiai spoksodamas į „Facebook“ puslapį, laukdamas kiekvieno kylančio klausimo.
Čia gali būti naudinga pranešimų apie puslapius nustatymai. Juos įgalinę galite gauti pranešimą kiekvieną kartą, kai jūsų puslapis gauna naują pranešimą. Tai nepaprastai naudinga tiems administratoriams, kurie nori sekti tokius dalykus kaip greitas atsakymo laikas ir klientų įtraukimas.
Redaguojant puslapio pranešimų nustatymus teikiami ne tik pranešimai apie pranešimus, bet ir:
- Pranešimai „Facebook“ tinkle kiekvieną kartą, kai vykdoma puslapio veikla, arba kas 12–24 valandas apie visą veiklą.
- Veiklos, apie kurią norite būti informuotas, tipas.
- El. Laišką ar tekstą kiekvieną kartą, kai jūsų puslapyje vykdoma veikla.
- Galimybė išjungti visus pranešimus.
Supraskite, kad nusprendę redaguoti bet kurį puslapio, kurį padedate tvarkyti, pranešimų nustatymus, tai neturės įtakos nė vienam iš kitų administratorių, kurie taip pat padeda tvarkyti puslapį. Tai reiškia, kad kiekvienas puslapio administratorius turi prieigą prie savo pranešimų nustatymų. Visi kiti puslapio administratoriai, dirbantys tame pačiame puslapyje, vis tiek gaus pranešimus apie puslapį, atsižvelgdami į savo pasirinktus nustatymus.
konvertuoti WAV failą į mp3
Norėdami pakeisti verslo / gerbėjų puslapio pranešimų nustatymus:
- Spustelėkite Nustatymai puslapio viršuje.
- Spustelėkite Pranešimai kairiajame stulpelyje.
- Redaguokite pranešimų nustatymus.
Visus pranešimus galite peržiūrėti spustelėdami Pranešimai įsikūręs puslapio viršuje. Čia galite pažymėti visus pranešimus kaip perskaitytus spustelėdami Pažymėti visus kaip skaitytus . Mažai tikėtinu atveju, kai įgalinsite pranešimus, bet vis tiek jų negausite, galbūt netyčia juos išjungėte savo mobiliajame įrenginyje.
Norėdami tai ištaisyti:
Pabandykite paliesti Nustatymai> Pranešimai mobiliajame įrenginyje ir įsitikinkite, kad jūsų „Facebook“ pranešimai yra nustatyti Įjungta .
Taip pat turėtumėte gauti el. Pašto pranešimus, jei tik juos įgalinsite. Tai tik papildoma funkcija, užtikrinanti, kad niekada nepraleisite klientų užklausų ir atsiliepimų.
