Jei jums sunku rasti telefono numerį, kuriuo galėtumėte susisiekti su Peacock TV klientų aptarnavimo tarnyba JAV, jūs ne vieni. „Peacock TV“ nebeteikia klientų aptarnavimo telefonu. Vietoj to įmonė pateikia internetinių klientų aptarnavimo įrankių katalogą, padedantį klientams rasti atsakymus į savo klausimus ir kalbėtis su atstovais.
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie pakeitimo priežastis ir kaip naudotis internetiniais klientų aptarnavimo įrankiais.
Kodėl klientų aptarnavimas telefonu nebepasiekiamas
Iš pradžių šis pakeitimas gali pasirodyti nesuprantamas ir nepatogus, ypač vartotojams, kurie pagal nutylėjimą prieš ieškodami informacijos internete ieško klientų aptarnavimo telefono numerių. Tačiau tai yra auganti tendencija įmonėms, kurios daugiausia veikia internete. Klientų aptarnavimo telefonu panaikinimas tiek vartotojams, tiek įmonėms turi privalumų ir trūkumų.
Klientų aptarnavimas telefonu gali būti problemiškas. Apsvarstykite sudėtingus parinkčių meniu, ilgą laukimo laiką ir nusivylimą, kai esate sulaikytas arba perkeltas kelis kartus.
Be to, tūkstantmečiai, kurie visada turėjo prieigą prie vienokių ar kitokių pranešimų ir paprastai nekenčia kalbėti telefonu, mieliau ieško atsakymų per svetaines ir pokalbių robotus.
Verslo požiūriu klientų aptarnavimo skambučių centrai yra brangūs, todėl norint sumažinti klientų laukimo laiką, reikia daug atstovų. Jie taip pat yra neefektyvūs, palyginti su internetiniais pokalbiais, kurie leidžia atstovams vienu metu dirbti su keliais klientais.
Todėl daugelis įmonių, pvz., „Peacock TV“, daugiausia dėmesio skiria patogiems internetinių išteklių centrams, kad padėtų vartotojams greitai ir patogiai pasiekti jiems reikalingą informaciją.
Prenumeratos pirkimo ištekliai
Jei neturite „Peacock TV“ paskyros ir turite klausimų dėl planų ir kainų, paprastai nereikia susisiekti su atstovu. Visa reikalinga informacija apie planus, kainas ir turinį pateikiama „Peacock TV“ nukreipimo puslapyje.
Slinkdami pagrindiniame puslapyje rasite visą informaciją, kurios jums reikia norint nuspręsti, ar norite užsiprenumeruoti ir koks planas atitinka jūsų poreikius ir biudžetą.
kaip privataus pranešimo nesantaika
Pirmosiose skiltyse pateikiamos galimo turinio peržiūros ir šiuo metu pasiekiamų filmų, programų ir kanalų sąrašai, įskaitant „Ką tik pridėta“ ir „Išskirtiniai originalai“. Kiekvienoje skiltyje yra mygtukas „Pasirinkti planą“, todėl lengva užsiprenumeruoti, jei turinys yra pakankamai viliojantis.
Toliau slinkite, kad peržiūrėtumėte „Premium“ plano ir „Plus“ plano palyginimo lentelę, taip pat išankstinę kainodaros informaciją.
Toliau galite rasti palaikomų įrenginių, skirtų srautiniam perdavimui, sąrašą. Šiame skyriuje taip pat pateikiama informacija apie profilius, tėvų saugumą ir srautinį perdavimą keliuose įrenginiuose.
Galiausiai, jei vis dar nesate tikri dėl plano įsigijimo, skiltyje „Turite klausimų? Mes jus apėmėme“ yra klausimų ir atsakymų skyrius. Čia pateikiama informacija dažniausiai yra tokia pati, kaip ir viršutiniuose skyriuose, bet sutvarkyta taip, kad atitiktų klausimų ir atsakymų formatą.
Pagalbos centras
Puslapio poraštėje yra nuoroda „Pagalba“, kad būtų galima rasti informacijos, išskyrus plano kainas ir turinį. Pagalbos centre yra papildomų išteklių, įskaitant informatyvius straipsnius, surūšiuotus pagal temas, paieškos juostą konkrečių užklausų paieškai ir „Peacock Helper Bot“.
Pagalbos straipsniai
Pagalbos straipsniai rūšiuojami pagal kategorijas, kad būtų lengviau ieškoti:
- Darbo pradžia – informacijos apie prenumeratos įsigijimą.
- Mano paskyros tvarkymas – dabartiniams abonentams, turintiems paskyros, prisijungimo ir mokėjimo klausimų.
- Kas yra „Peacock“ – informacijos apie galimą srautinį turinį.
- „Peacock“ naudojimas – techniniams klausimams / problemoms dėl srautinio perdavimo.
Povas pagalbininkas Botas
Pokalbių robotas yra naudingas, jei nesate tikri, kur pradėti ieškoti atsakymo į savo klausimą ir norite sutaupyti laiko ieškodami meniu arba kiekvienos temos atskirai.
„Peacock“ pokalbių robotas nėra ypač sudėtingas įrankis. Tai vadinama meniu / mygtuku pagrįstu pokalbių robotu. Paprasčiausia pokalbių roboto forma yra ta, kad jis veikia labiau kaip sprendimų medis, pereinant nuo neaiškesnių temų prie konkretesnių temų, remiantis jūsų pasirinkimais iš parinkčių sąrašų. Vartotojai negali įvesti savo klausimų, komandų ar atsakymų. Dėl šios priežasties tiesioginis būdas būtų naudoti paieškos juostą. Tačiau jei nuspręsite naudoti pokalbių robotą, tai paprastas procesas. Spustelėkite geltoną mygtuką su roboto piktograma, pažymėta „Reikia pagalbos? apatiniame dešiniajame ekrano kampe. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite:
- Darbo pradžia
- Įrenginio sąranka ir prisijungimas
- Mokėjimas ir abonementai
- Tvarkyti paskyrą
- Techninė pagalba
- „Xfinity“ klientai („Xfinity“ yra populiarus kabelinės televizijos ir interneto tiekėjas)
Susisiekite su mumis klientų aptarnavimo skyriuje – kalbame su žmogumi
Jei vis dar turite klausimų arba norite pasikalbėti tiesiogiai su žmogumi, paprasčiausias būdas yra ieškoti „susisiekite su mumis“ paieškos juostoje, esančioje pagalbos centro puslapio viršuje. Tai nukreips jus į puslapį, kuriame siūlomi įvairūs būdai, kaip į klausimus atsakyti tikras žmogus. Tačiau „Peacock“ rekomenduoja, kad naudotojai pirmiausiai ieškant sprendimų būtų pagalbos centro straipsniai ir pokalbių robotas. Kiti siūlomi ištekliai yra puslapis „Susisiekite“ ir socialinės žiniasklaidos paskyros.
Susisiekti
Šis šaltinis prieinamas tik prenumeratoriams. Šiame puslapyje galite siųsti el. laišką arba kalbėtis su tiesioginiu agentu. Tiesioginiai agentai pasiekiami nuo 9 iki 1 val. EST.
Socialinės žiniasklaidos pranešimai
Galiausiai, turbūt pats tiesiausias būdas rasti atsakymus iš tikro žmogaus yra socialinė žiniasklaida. Peacock turi keletą socialinės žiniasklaidos paskyrų, kuriose žmonių atstovai atsako į klausimus tiesiogine žinute.
Twitter: @PeacockTVCare
„Facebook“: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
„Peacock TV“ klientų aptarnavimas be telefono
Neturint klientų aptarnavimo telefonu gali būti sunkiau ir ne taip greitai gauti atsakymus į žmonių klausimus. Tačiau tikimasi, kad teikdami patogius išteklius, tokius kaip „Peacock“ pagalbos centro straipsniai, pokalbių robotai ir socialinė žiniasklaida, kaip informacijos centrus, kuriuose vartotojai gali rasti atsakymus į beveik bet kokius klausimus, jiems nebereikės ilgai laikyti ir kitų dalykų. klientų aptarnavimo skambučių centrų nusivylimas.
Kaip manote apie „Peacock TV“ klientų aptarnavimą be telefono? Ar jums labiau patinka naudotis internetiniais ištekliais ar tiesiogiai kalbėtis su atstovu? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.
