Kaip atšaukti Etsy užsakymą kaip pirkėjui ar pardavėjui

Kaip viena didžiausių elektroninės prekybos svetainių, Etsy turi beveik visus rankdarbius, kuriuos galima tikėtis rasti. Tačiau didžiulis pasirinkimas dažnai gali lemti klaidingus apsipirkimo sprendimus. Nesvarbu, ar platformoje esate naujas, ar jau kurį laiką joje pirkote, staiga gali kilti noras atšaukti neseniai pateiktą užsakymą. Jei taip, jūs atėjote į reikiamą vietą.

Šiame straipsnyje bus paaiškinta viskas, ką reikia žinoti apie Etsy užsakymų atšaukimą. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip atšaukti užsakymą su pirkėjo paskyra arba be jos. O jei esate pardavėjas, turime ir jums naudingų patarimų.

kaip ss kalbėtis jiems nežinant

Kaip atšaukti užsakymą kaip Etsy pirkėjui naudojant paskyrą?

Pardavėjai turi teisę priimti arba nepriimti Etsy atšaukimo užklausos. Tai reiškia, kad jei įsigijote prekę ir nusprendėte, kad ji jums nepatinka, turite tiesiogiai susisiekti su pardavėju ir paprašyti atšaukti užsakymą.

Prieš tęsdami, svarbu įsitikinti, kad jūsų sandoris buvo atliktas pagal Etsy atšaukimo politika . Jei dar nesumokėjote ar negavote užsakymo ir pardavėjas sutinka atšaukti užsakymą, procesas bus baigtas automatiškai.

Taip pat galite prašyti atšaukti užsakymą prieš arba po pristatymo. Tikėtina, kad pardavėjas sutiks atšaukti jūsų užsakymą, jei jis dar neišsiųs prekės. Kita vertus, jei prekė jau išsiųsta, galite prašyti grąžinti pinigus ir išsiųsti prekę atgal.

Toliau pateikiami žingsniai, padėsiantys pradėti atšaukimo procesą:

Atšaukite užsakymą prieš išsiunčiant

Jei nuo užsakymo pateikimo praėjo mažiau nei dvi dienos, prekė gali būti dar neišsiųsta. Štai kaip šiuo atveju pateikti užklausą dėl užsakymo atšaukimo:

1. Prisijunkite prie savo paskyros www.etsy.com .
   
2. Eikite į skyrių „Jūsų paskyra“, esantį pagrindinio puslapio viršuje, dešinėje.
   
3. Išskleidžiamajame meniu atidarykite skyrių Pirkimai ir apžvalgos.
   
4. Raskite užsakymą, kurį norite atšaukti.
5. Dešinėje užsakymo pusėje matysite būseną Neišsiųstas užsakymas. Po juo bus nuoroda „Prašyti atšaukti“. Spustelėkite jį.
6. Pamatysite automatiškai sugeneruotą pranešimą pardavėjui. Redaguokite pranešimą, kad pridėtumėte daugiau informacijos apie pasiūlymą. Galite pasidalinti atšaukimo priežastimi arba bet kuo, kas, jūsų manymu, pardavėjas turėtų žinoti apie pasiūlymą. Jei norite, taip pat galite perrašyti žinutę.
7. Spustelėkite Pateikti ir palaukite, kol pardavėjas atsakys.

Atšaukti užsakymą po pristatymo

Jei po užsakymo pateikimo praėjo daugiau nei dvi dienos, tikėtina, kad jis jau išsiųstas.

Štai žingsniai, kaip atšaukti Etsy užsakymą išsiuntimo metu.

1. Apsilankykite www.etsy.com .
2. Viršutiniame dešiniajame ekrano kampe spustelėkite Prisijungti.
3. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite paskyros piktogramą. Tai piktograma su Tu.
4. Išskleidžiamajame meniu eikite į skyrių Pirkimai ir apžvalgos.
5. Raskite užsakymą, kurį norite atšaukti, ir pasirinkite Susisiekti su parduotuve. Pamatysite tuščią pranešimo juodraštį.
6. Praneškite pardavėjui, kad norite atšaukti užsakymą, nusiųsdami jam žinutę. Įveskite pranešimą ir spustelėkite Siųsti, kad tęstumėte.

Pardavėjas gaus jūsų prašymą atšaukti ir nuspręs, ar tęsti atšaukimo užklausą.

Kaip atšaukti užsakymą pirkėjui Etsy be paskyros

Vartotojai, kurie pateikia užsakymą Etsy be paskyros, gali atšaukti savo užsakymą, jei tai daroma pagal įmonės atšaukimo politiką.

Pirkėjams, kurie neturi paskyros, vienintelis būdas atšaukti užsakymą yra susisiekti su Etsy operacijų tarnyba.

Norėdami atšaukti užsakymą be Etsy paskyros, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Atidarykite atitinkamo Etsy užsakymo patvirtinimo el. laišką. Tai el. laiškas iš šio adreso:[apsaugotas el. paštas].
2. Atsakykite į šį el. laišką ir pasakykite, kad norite atšaukti užsakymą. Paminėkite, kad el. laiškas skirtas pardavėjui.

Kaip atšaukti užsakymą kaip pardavėjui Etsy

Prieš atšaukdami užsakymą kaip Etsy pardavėjas, įsitikinkite, kad jis atitinka atšaukimo politikos reikalavimai. Taip pat nepamirškite paprašyti a grąžinti pinigus už nepanaudotas siuntimo etiketes už tą užsakymą ir surinkti visą turimą informaciją.

Jei negalite užbaigti operacijos, geriausia prieš atšaukiant pirkėjui išsiųsti pranešimą Etsy Messages. Štai kaip tai padaryti:

1. Eikite į savo parduotuvės valdytojo skyrių Užsakymai ir pristatymas.
2. Raskite atitinkamą užsakymą.
3. Spustelėkite pranešimo mygtuką ant užsakymo.
4. Įveskite pranešimą ir spustelėkite Siųsti.

nėra kito būdo išspręsti problemą, štai kaip atšaukti pasiūlymą:

1. Eiti į www.etsy.com ir prisijunkite prie savo paskyros.
2. Eikite į parduotuvės vadybininką.
3. Pasirinkite Užsakymai ir pristatymas.
4. Eikite į skyrių Atšaukti užsakymą spustelėdami Daugiau veiksmų, tada Užsakymo informacijos perdangoje spustelėkite Atšaukti. Be to, tik darbalaukyje galite spustelėti šalia užsakymo esančią piktogramą su trimis taškais ir pasirinkti Atšaukti.
5. Pasirinkite atšaukimo priežastį. Taip pat matysite pirkėjui grąžinamą pinigų sumą.
6. (Pasirenkama) Nusiųskite pirkėjui pranešimą iš teksto laukelio, esančio po bendra grąžinamų pinigų suma. Galite pranešti jiems, kad sutikote su užsakymo atšaukimu, arba paaiškinti, kodėl iš pradžių atšaukėte užsakymą.
7. Pasirinkite Atšaukti užsakymą.

Kai atšauksite užsakymą, pirkėjas susigrąžins pinigus, o atšaukimas įsigalios nedelsiant. Pirkėjas gali palikti atsiliepimą per 48 valandas po atšaukimo.

Tačiau jei pirkėjas pateikė užsakymą naudodamas kitą mokėjimo metodą nei Etsy Payments, turite grąžinti pinigus naudodami tą būdą.

Atšauktų užsakymų sąrašą galite peržiūrėti skiltyje Užsakymai ir pristatymas, tada – Užbaigti.

Papildomi DUK

Ką daryti, jei pardavėjas neatšauks užsakymo?

Jei pardavėjas atsisakė atšaukti užsakymą arba padėti jums įvykdyti užklausą, galite atidaryti užsakymo bylą. Štai kaip tai padaryti:

1. Eikite į etsy.com ir eikite į skyrių „Jūsų paskyra“. Jei naudojate programą, prisijunkite ir bakstelėkite Jūs.

2. Eikite į Pirkiniai ir apžvalgos.

3. Šalia atitinkamo užsakymo pasirinkite Pagalba su užsakymu. Programėlės naudotojai tiesiog bakstelėkite užsakymą ir po užsakymu pasirinkite mygtuką Pagalba su užsakymu.

4. Spustelėkite arba bakstelėkite Vis dar reikia pagalbos?

5. Pasirinkite Taip, noriu atidaryti bylą.

6. Pasirinkite priežastį ir pasirinkite Kitas.

kaip blokuoti skaičius sprinte

7. Pateikite visą atvejo informaciją ir pasirinkite Pateikti, kad užbaigtumėte.

Jei užsakymą padarėte be paskyros ir norite atidaryti bylą, pirmiausia turėsite užsiregistruoti paskyroje, susieti ją su užsakymu ir atidaryti bylą.

Kai atidarote bylą, pardavėjas turi atsakyti į jūsų prašymą per tris dienas. Jei pardavėjas neaktyvus arba atsisako atšaukti užsakymą, galite eskaluoti bylą ir paprašyti Etsy tarpininkauti. Štai kaip tai padaryti:

1. Prisijunkite prie savo paskyros etsy.com .

2. Eikite į skyrių Pirkimai ir apžvalgos.

3. Spustelėkite Rodyti atvejį šalia atitinkamo užsakymo.

kaip perbraukti nesantaiką

4. Pasirinkite atvejį, kurį norite eskaluoti.

5. Spustelėkite Eskaluoti.

Etsy peržiūrės bylą ir priims galutinį sprendimą. Jie dirbs ir su jumis, ir su pardavėju, kad įsitikintų, jog turi visą informaciją, reikalingą teisingam sprendimui priimti. Galite pagreitinti procesą pateikdami kiek įmanoma daugiau informacijos savo užklausoje dėl atvejo žurnalo. Bet kokios nuotraukos, kvitai ar trečiųjų šalių vertinimai yra laukiami.

Galiausiai, prieš pateikdami užsakymą, visada perskaitykite parduotuvės atšaukimo politiką. Tai padės išvengti nereikalingo bylos atidarymo ir sprendimo, galiausiai sutaupysite tiek jūsų, tiek pardavėjo laiko ir nusivylimo.

Ar atšaukimas kaip pardavėjas kenkia jūsų galimybėms parduoti Etsy?

Daugelis pardavėjų nerimauja dėl per daug atšaukimų, turinčių įtakos jų reitingui paieškose. Vis dar nėra oficialaus Etsy pareiškimo, kad per daug atšaukimų gali neigiamai paveikti parduotuvės reitingą paieškoje. Tačiau tai, kas gali pakenkti jūsų pozicijai, yra blogų atsiliepimų ir atšaukimų derinys.

Kai kurie pardavėjai labai griežtai laikosi savo neatšaukimo politikos ir dažnai siunčia prekes, kurias pirkėjas anksčiau norėjo atšaukti. Tokios situacijos gali sukelti neigiamų atsiliepimų ir bylų atidarymo su neigiamais rezultatais, o tai gali pakenkti parduotuvės reitingams.

Nors nėra oficialios „Etsy“ politikos, kurioje teigiama, kad atšaukimai prieštarauja jums, įmonė visada gali priimti sprendimą, turintį įtakos parduotuvės pajamų srautui. Štai kodėl protinga paįvairinti savo pardavimo vietas ir nepasikliauti viena vieta.

„Etsy“ užsakymo atšaukimas yra paprastas

Užsakymo atšaukimas niekada nėra maloni patirtis, nepaisant parduotuvės. Nors kai kurie elektroninės prekybos gigantai siūlo automatinį užsakymų atšaukimą, Etsy šį procesą šiek tiek apsunkino. Tačiau tol, kol būsite kantrūs ir turite pagrįstą priežastį atšaukti užsakymą, problemų neturėtų kilti.

Tikimės, kad šis straipsnis padėjo jums sužinoti viską, ką reikia žinoti apie Etsy užsakymo atšaukimą. Nepamirškite visada parašyti žinutę pardavėjui prieš įtraukdami Etsy. O jei esate pardavėjas, pirmiausia susisiekite su pirkėju.

Kodėl dažniausiai turite atšaukti užsakymą Etsy? Ar proceso metu susidūrėte su problemomis? Pasidalykite savo patirtimi toliau pateiktame komentarų skyriuje.