Puslapių pranešimų siuntimas padeda įmonėms patogiai susisiekti su žmonėmis apie viską, pradedant klientų aptarnavimo užklausomis ir baigiant klausimais apie jų produktą, paslaugą ir verslą. Neseniai pristatėme naujas puslapių pranešimų siuntimo funkcijas, įskaitant privačius ir išsaugotus atsakymus. Puslapio administratoriams svarstant galimybę įjungti pranešimų siuntimą savo puslapyje arba naudoti naujas pranešimų siuntimo funkcijas, jums gali kilti klausimas, kaip geriausiai panaudoti susirašinėjimą kaip verslo komunikacijos kanalą.
Susirašinėjimas iš mano verslo puslapio būtų tikrai patogus.
Kiekvienas, turintis „Facebook“ verslo puslapį arba gerbėjų puslapį, gali siųsti naujienas ir korespondenciją tiems, kurie juos įtraukia tiesiai iš paties puslapio. Tačiau anksčiau tai buvo daug paprasčiau nei dabar. Prieš kurį laiką verslo puslapiuose buvo a Siųsti žinutę nuoroda, kurią savininkas galėtų spustelėti tiesiai iš pagrindinio puslapio ekrano. „Facebook“ nusprendė eiti ir atnaujinti procesą, priversdamas visus, norinčius ir toliau siųsti žinutes tokiu būdu, pasigilinti.
Na, tai erzina.
Papasakok man apie tai. Tam reikia atlikti kelis papildomus veiksmus nei anksčiau, tačiau procesas vis tiek paprastas. Norėdami pasiekti gerbėjų puslapio pranešimų sistemą, turite būti puslapio, kuris siųs pranešimą, administratoriumi. Tai svarbu, nes tik administratorius turės leidimus įjungti pranešimų siuntimą Nustatymai .
Pranešimų siuntimas iš „Facebook“ verslo / gerbėjų puslapio
Puslapio pranešimų siuntimas yra funkcija, leidžianti puslapio administratoriams tiesiogiai bendrauti su garsesniais sekėjais. Kai bus įjungta puslapio pranešimų siuntimo funkcija, šiuo metu puslapį sekantys asmenys tikisi, kad prie visų pranešimų bus pridėtas atsakymas. Taigi būtų protinga šią funkciją įjungti tik tada, kai turite laiko atsakyti į gaunamus pranešimus.
Jei atsakysite laiku, maždaug 90 % visų pranešimų gaus atsakymą per penkias minutes, jūsų puslapis bus apdovanotas ženkleliu Labai reaguoja į pranešimus. Šis ženklelis leis lankytojams žinoti, kad su jumis gali būti veiksmingai susisiekta susirašinėjant žinutėmis, nes tai greičiausiai sulauksite atsakymo.
Nors nesitikima, kad kiekvienas verslo puslapis atitiks šią ribą, labai rekomenduojama greitai reaguoti, siekiant sukurti ryšį ir pasitikėjimą su lankytojais ir potencialiais klientais. Tiesiog atminkite, kad tik tie pranešimai, į kuriuos atsakote, bus įskaičiuoti į bendrą atsakymų rodiklį.
Atlikdami toliau nurodytus veiksmus, jūs, kaip puslapio administratorius, galėsite siųsti ir gauti privačias žinutes iš gerbėjų, kurie paskelbė jūsų puslapį arba atsiuntė žinutę. Šiuos konkrečius pranešimus galite rasti puslapio gautuosiuose. Taip pat įgalinami asmeniniai pranešimai, kad būtų galima atsakyti į puslapio įrašo komentarus. Negalite siųsti pranešimo tiesiogiai jokiam vartotojui, nebent jis susisiektų su jumis pirmas. Tai apima net tuos, kuriems patiko jūsų puslapis, bet nepaliko įrašo.
Kai būsite pasirengę užmegzti ryšius tarp įmonės ir klientų, galite atlikti šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Facebook“ paskyros ir persijunkite į verslo puslapį, kuriame norite įjungti / išjungti pranešimų siuntimą.
- Spustelėkite Nustatymai , kurį galite rasti savo puslapio viršuje.
- Skirtuke Bendra spustelėkite Žinutės .
- Dabar galite pažymėti arba atžymėti langelį šalia Leisti žmonėms susisiekti su mano puslapiu privačiai rodydami mygtuką Pranešimas.
- Užbaikite tai spustelėdami Išsaugoti pakeitimus .
Nors galite siųsti pranešimus vartotojams, kurie jau susirašinėjo su jūsų puslapiu, negalite siųsti pranešimų iš vieno puslapio į kitą. Jei jūsų puslapį jau užblokavo vartotojas, jūs taip pat negalėsite jam išsiųsti žinutės.
Savo puslapio verslo tvarkaraščio nustatymas greičiausiai padės padidinti atsako laiką. Išjungę susirašinėjimą ne darbo valandomis, galite kontroliuoti pranešimų srautą ir užtikrinti, kad į lankytojų pranešimus būtų atsakyta laiku. Taip užtikrinsite savo svetainę madingu atsakymo ženkleliu.
kaip pranešti kam nors dėl nesantaikos
Jei gaunate pranešimus, kai esate išvykę, visada galite nustatyti automatinį atsakymą. Populiari „Facebook“ verslo puslapių funkcija, leidžianti potencialiam klientui leisti, kad šiuo metu esate išvykę, bet jūs atsakysite, kai tik galėsite.
Automatinis atsakymas
Norėdami nustatyti automatinį atsakymą:
- Viršutiniame kairiajame verslo puslapio kampe spustelėkite „Gautieji“.
- Apatiniame kairiajame kampe spustelėkite piktogramą „Automatiniai pranešimai“.
- Įjunkite „Momentinis atsakymas“.
Savo pranešimą galite tinkinti spustelėdami mygtuką „Redaguoti“.
Susirašinėjimo patarimai puslapio administratoriams
Verta išlaikyti draugišką ir pagarbų toną, kai naudojate žinučių siuntimo funkciją savo verslo puslapyje. Susirašinėjimas yra tiesioginis ir asmeninis bendravimo kanalas, todėl rašykite savo klientams taip pat, kaip kalbėtumėte su jais asmeniškai. Taip pat svarbu pagalvoti apie kontekstą prieš atsakant žinute. Kadangi dauguma pranešimų gali trukdyti, gali būti geriausia pranešimų siuntimo funkciją naudoti tik tais klausimais, į kuriuos reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.
Aiškus, glaustas ir asmeniškas
Nors „Facebook“ žinutėse nėra simbolių apribojimo, vis tiek rekomenduojama visą susirašinėjimą trumpai, mielai ir tiksliai. Įsitikinkite, kad žinutė, kurią ketinate perduoti, yra aiški, o visi atsakymai – akivaizdūs ir lengvai suprantami. Pateikite nuoseklias rekomendacijas dėl rekomenduojamo veiksmų plano, kad nesupainiotumėte klientų. Kuo mažiau klientui turi atsakyti papildomai laiko, tuo geriau jūsų verslas atsispindi jo mintyse.
Baigiant atsakymą palikti tik įmonės pavadinimą pranešimo pabaigoje yra per daug neasmeniška. Vietoj to turėtumėte pagalvoti apie parašą, kad užbaigtumėte atsakymą. Tai puikus būdas suasmeninti pranešimą, taip pat padės sukurti pasitikėjimą ir ryšį su klientais.
Greito atsakymo funkcija
Kaip verslo įmonė, tikėtina, kad jums ne kartą bus užduodami tie patys klausimai. „Facebook“ teikia išsaugotų atsakymų funkciją, kuri gali padėti puslapio administratoriams greitai atsakyti į daug pranešimų, kuriuose užduodami panašūs klausimai. Tai suteikia galimybę išsaugoti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir naudoti juos atsakant, nereikia jų kiekvieną kartą įvesti.
Atminkite, kad ši funkcija rekomenduojama tik atsakant į žinutes, kuriose teiraujamasi apie dažniausiai užduodamus klausimus. Į bet kokius vienkartinius klausimus, kuriuos klientas gali užduoti, asmeninis atsakymas yra geresnis būdas.
kaip pamatyti savo draugų pageidavimų sąrašą garuose
Privatus susirašinėjimas
„Facebook“ leidžia verslo / gerbėjų puslapių administratoriams privačiai atsakyti į jų puslapyje paliktus įrašus. Tai gali padėti puslapio administratoriams efektyviau reaguoti į asmenines klientų užklausas ir tvarkyti su klientu susijusią informaciją.
Tai ypač naudinga teikiant privatesnę informaciją, pvz., klausimus apie atsiskaitymą, neskelbtinus klientų skundus, atliktų užsakymų būsenas ir bet kokią kitą užklausą, apimančią asmeninę kliento informaciją. Kalbant apie platesnius klausimus, kurie būtų susiję su plačiąja visuomene ir gali padėti kitiems puslapio lankytojams, turėtumėte ir toliau skelbti šią informaciją viešai.
Redaguoti gautų pranešimų puslapio pranešimų nustatymus
Kai neišjungiate puslapio pranešimų siuntimo, galite gauti pranešimus skirtingu dienos metu. Tikėtina, kad sėdite ne prie kompiuterio ir įdėmiai spoksojate į savo Facebook puslapį ir laukiate kiekvieno užduodančio klausimo.
Čia gali praversti puslapio pranešimų nustatymai. Įjungę juos, galite gauti pranešimą kiekvieną kartą, kai jūsų puslapis gauna naują pranešimą. Tai nepaprastai naudinga tiems administratoriams, kurie nori sužinoti apie greitą reagavimo laiką ir klientų įtraukimą.
Redaguojant puslapio pranešimų nustatymus ne tik gaunami pranešimai, bet ir gali būti:
- Pranešimai Facebook kiekvieną kartą, kai yra puslapio veikla, arba kas 12–24 valandas apie visą veiklą.
- Veiklos tipas, apie kurį norite gauti pranešimus.
- El. paštas arba žinutė kiekvieną kartą, kai jūsų puslapyje vyksta veikla.
- Galimybė išjungti visus pranešimus.
Supraskite, kad kai nuspręsite redaguoti bet kokius puslapio, kurį padedate tvarkyti, pranešimų nustatymus, tai neturės įtakos jokiems kitiems administratoriams, kurie taip pat padeda tvarkyti puslapį. Tai reiškia, kad kiekvienas puslapio administratorius turi prieigą prie savo pranešimų nustatymų. Visi kiti puslapio administratoriai, dirbantys tame pačiame puslapyje, vis tiek gaus tik pranešimus apie puslapį pagal savo pasirinktus nustatymus.
Norėdami pakeisti verslo / gerbėjų puslapio pranešimų nustatymus:
- Spustelėkite Nustatymai puslapio viršuje.
- Spustelėkite Pranešimai kairiajame stulpelyje.
- Redaguokite pranešimų nustatymus.
Visus savo pranešimus galite peržiūrėti spustelėję Pranešimai esančios puslapio viršuje. Čia galite pažymėti visus pranešimus kaip perskaitytus spustelėdami Pažymėti visus kaip skaitytus . Mažai tikėtinas scenarijus, kai įgalinate pranešimus, bet vis tiek jų negaunate, galbūt netyčia išjungėte juos savo mobiliajame įrenginyje.
Norėdami tai ištaisyti:
Pabandykite bakstelėti Nustatymai > Pranešimai savo mobiliajame įrenginyje ir įsitikinkite, kad nustatyti „Facebook“ pranešimai Įjungta .
Taip pat turėtumėte gauti pranešimus el. paštu, jei juos įjungsite. Tai tik papildoma funkcija, užtikrinanti, kad niekada nepraleisite klientų užklausų ir atsiliepimų.
