„LogMeIn“ yra gerai žinoma dėl savo nuotolinio palaikymo sistemos staliniams kompiuteriams. Pridėjus tai nuotolinį mobiliųjų telefonų palaikymą, gali pasirodyti šiek tiek keista, tačiau išmanieji telefonai tampa gyvybiškai svarbia mobiliojo darbuotojo ginklų dalimi. Jie netgi gali perimti iš nešiojamojo kompiuterio už žaibo. Taigi nuotolinis palaikymas jiems yra toks pat logiškas kitas žingsnis, kaip kadaise ir nešiojamųjų kompiuterių palaikymas.
Kai sukursite savo paskyrą „LogMeIn“ serveriuose, būsite pasirengę teikti paramą savo išmaniųjų telefonų vartotojams. Jų palaikymui išmaniuosiuose telefonuose turi būti įdiegta programėlė „LogMeIn“. Nors tikriausiai iš anksto įdiegėte tai, kad sutaupytumėte laiko ir pinigų, ją taip pat galima atsisiųsti ir įdiegti naudojant SMS. Palaikymo technikui tiesiog reikalinga galiojanti paskyra ir tinkama interneto naršyklė, kad ji galėtų atlikti palaikymo vaidmenį; visas rimtas darbas atliekamas paties „LogMeIn“ serveriuose ir pačiame išmaniajame telefone.
Jei turite vieną iš palaikomų išmaniųjų telefonų, techninės pagalbos specialistui bus pateiktas visas prietaiso modeliavimas, įskaitant ekraną ir klaviatūrą. Jei turite kitą išmanųjį telefoną, kuriame veikia „Windows Mobile 5“ arba „6“, technikas matys tik ekrano ekrano modeliavimą, nors įvairūs sparčiųjų klavišų deriniai vis tiek veiks. „Palm Treo 700w / wx“, „Palm Treo 750“ (GSM versija), „Moto Q“, „Moto Q9“ ir „Samsung BlackJack“ įrenginiai yra visiškai emuliuojami, o kituose įrenginiuose bus tik ekrano ekranas ir spartieji klavišai.
Technikas iš išmaniojo telefono taip pat gali gauti daug naudingos techninės informacijos, įskaitant tokią informaciją kaip operacinės sistemos versijos numeris, procesoriaus tipas, akumuliatoriaus būsena ir saugyklos naudojimas, taip pat išsami informacija apie procesus ir paslaugas. Pultas tvarko visų ryšių tarp vartotojo ir techniko žurnalą.
kaip sužinoti nežinomą skambinančiojo numerį
Technikas gali visiškai valdyti įrenginį arba tiesiog atsisėsti ir stebėti, ką daro vartotojas. Be trikčių šalinimo ir problemų sprendimo vietoje, programinė įranga taip pat gali būti naudojama mokant vartotojus nuotolinio valdymo pultu. Nors paprastai norėtumėte mokyti vietinėje aplinkoje, gali būti atvejų, kai tai neįmanoma, galbūt, kai programa atnaujinta nuotoliniu būdu ir vartotojui reikia skubiai susipažinti su kai kuriomis naujomis funkcijomis.
Saugumas yra gyvybiškai svarbus šiose programose. Paskutinis dalykas, kurio vartotojai nori, yra tai, kad telefone būtų įdiegta nuotolinio valdymo programinės įrangos dalis, kurią galėtų naudoti įsilaužėlis. Šifravimas užtikrina, kad nuotolinę programinę įrangą gali naudoti tik įgalioti palaikymo darbuotojai, o palaikymo sesija gali vykti tik tuo atveju, jei ją paleidžia mobiliojo ryšio vartotojas.
Palaikymo mobiliuoju telefonu funkcija gali veikti atskiru režimu arba ji gali būti integruota su esama „LogMeIn“ palaikymo sąranka. Visa palaikymo sesijos informacija yra užregistruojama, ją gali pranešti ir analizuoti technikas ir palaikymo sesija.
Tokiu būdu palaikyti išmaniųjų telefonų vartotojus nėra pigu, o užsitęsęs palaikymo seansas be duomenų plano gali susikaupti, tačiau realios alternatyvos tam nėra, jei reikia teikti nuotolinę pagalbą šios srities darbuotojams. Nors paslauga, kurią norėtumėte naudoti tik nedaug, jos galimybė pasiekti vartotoją beveik bet kur padaro neįkainojamą budėjimo režimą.
