AT&T išlaikymas - kaip susitvarkyti

Ar kada girdėjote apie išlaikymo skyrių? Klientų išlaikymo skyrius yra klientų aptarnavimo organizacijos dalis daugumoje su vartotojais susiduriančių įmonių, atsakingų už žmonių įtikinimą likti įmonėje. Klientų išlaikymo tikslas yra padidinti klientų lojalumą ir sumažinti atšaukimų skaičių. Dauguma įmonių, kurios uždirba pasikartojančias pajamas, turi kuo ilgiau išlaikyti klientus, kad padidintų kliento viso gyvenimo vertę (CLV).

Jei skambinsite į „AT&T“ pakiliai nusiteikę ir reikalausite atšaukti savo sąskaitą, jūsų skambutis greitai bus nukreiptas į išlaikymo specialistą, kurio darbas yra jus nuraminti, grąžinti jus patenkinti savo paslaugomis ir išlaikyti jus kaip klientas.

kaip pakeisti „vizio smart TV“ įvestį

Šiame straipsnyje aš jums pasakysiu, kaip kalbėtis su saugojimo departamentais ir gauti geriausią įmanomą sandorį, turint omenyje, kad jie turi paskatų jus išlaikyti kaip klientą. Nesvarbu, ar skambinate į AT&T saugojimo skyrių, ar į kokią kitą įmonę, su kuria dirbate, šie patarimai bus naudingi.

Vyresni skaitytojai gali prisiminti laiką, kai telefono kompanijai nerūpėjo, ar jūs esate klientas, ar ne. Jei atšaukėte užsakymą, pro duris įėjo daugybė daugiau žmonių; jiems tavęs nereikėjo. Nors kai kuriais atvejais (pavyzdžiui, norisi nemokamų telefonų) tai vis dar teisinga, kai kurie dalykai pasikeitė. Kadangi konkurencija tarp telefonų bendrovių yra nepaprastai didžiulė, kai kurios kompanijos nusprendė susitelkti ties esamų klientų išlaikymu, o ne tik pasikliauti naujomis pajamomis. Didesnės konkurencijos dėl mažiau klientų dėka, įmonės labiau stengiasi išlaikyti jūsų knygas.

Klientai ir „Churn“

Klientai meta įmones, o kiti nuolat registruojasi dėl paslaugų. Šis klientų atoslūgis ir srautas yra žinomas kaip sukrėtimas. Dar prieš keletą metų dauguma technologinių paslaugų kompanijos tiesiog suvokė gyvenimo faktą ir nesirūpino, ar konkretus klientas pasiliko, ar išėjo. Tai buvo tas pats, nesvarbu, ar kalbate internetu, mobiliojo ryšio paslauga, automobilio draudimu ar bet kokio tipo paslauga.

Dabar viskas kitaip. Klientai reikalauja nuolaidų ir yra daug taupesni, kai pereina prie naujo sandorio ar tyrinėja pigesnes sutartis. Įmonės dabar aktyviai stengiasi jus išlaikyti kaip klientą, nes suprato, kad klientų įsigijimas kainuoja pinigus ir kad dažnai daug geriau duoti tam klientui geresnį sandorį, kad jis neišeitų. Tai vieną kartą sės į vairuotojo vietą.

Klientų išlaikymas ir geras sprendimas

AT&T išlaikymas yra atsakingas už mažėjantį svyravimą įmonėje. Jie turi daugybę nuolaidų ir pasiūlymų, kuriais gali pasinaudoti, norėdami pagundyti jus pasilikti dar metams ar dvejiems metams. Su jais galite susisiekti rinkdami numerį 611 iš AT&T telefono arba paskambinę numeriu 1-800-331-0500.

Tačiau norint gauti gerą pasiūlymą iš bet kurio išlaikymo skyriaus, reikia susitvarkyti.

Apsipirkite apie kitus pasiūlymus

Kai baigsis jūsų įmokų planas, tai reiškia, kad jūsų telefonas bus sumokėtas, apsipirkite dėl kitų pasiūlymų. Palyginkite panašių paslaugų pavyzdžius iš visų kompanijų, kurios siūlo tą pačią paslaugą jūsų vietovėje. Nukopijuokite arba užsirašykite kainas ir žinokite, kas ką siūlo. Laikykite šį sąrašą patogų skambindami. Žinote, „Telco X“ man pasiūlė tokio paties lygio paslaugas, kokią siūlote jūs, bet už 10 USD per mėnesį mažiau yra galingas derybų lustas.

Norėdami gauti nuolaidą, jums reikia kiekybiškai įvertinamų duomenų, kurie patvirtintų jūsų atvejį. Nėra prasmės kalbėtis su sulaikymo agentu, reikalaujančiu nuolaidos ir tiek. Turite pateikti įrodymus, parodydami, kad galite gauti geresnį sandorį kitur už mažesnę kainą arba su daugiau funkcijų.

Supraskite, už ką mokate

Norėdami gauti nuolaidą savo paslaugai, turite žinoti, kiek mokate, kokios funkcijos prideda tą kainą, kokias funkcijas naudojate ir ko galėtumėte apsieiti. Kai kurios dabartinės jūsų funkcijos gali būti pakeistos arba visiškai pakeistos. Supraskite, už ką šiuo metu mokate, taip pat už ką norite mokėti.

Nustatykite savo tikslą

Galiausiai nustatykite savo tikslą skambindami. Ar norite mažesnės mėnesinės sąskaitos ar daugiau funkcijų? Abu? Norite didesnio greičio ar didesnio duomenų kiekio? Abu? Iš anksto žinodami, ko norite, galėsite sulaikyti nuo to, ko neprašėte.

Skambinimas į AT&T išlaikymą

Kai būsite pasirengę, laikas skambinti. Pateikite savo sąrašą ir būtinai paskambinkite iš ramios vietos, kur jūsų netrukdys.

Svarbiausia, nesakykite jiems, kad norite, kad jie atitiktų kitą įmonę, arba iškart pasakykite, ko norite. Paklauskite jų, ką jie gali padaryti, kad išlaikytumėte jus kaip klientą. Tada leisk jiems dirbti savo magiją.

Ką reikia ir ko nereikia daryti su klientų aptarnavimo agentais

• VISADA būk mandagus, nes nemandagumui visiškai nėra jokios naudos.
• Būk teisingas.
• Būkite tvirti.
• Būkite ramus (tai yra ir tvirta produktyviu būdu).
• Būkite protingi (t. Y. Nereikalaukite per daug)
• Suteikite klientų aptarnavimo agentui laiko ir vietos atsakyti į jūsų užklausas

• Naudokitės pauzėmis savo naudai.
• Nenutraukite agento.
• Nesikeik.
• Nebūkite agresyvūs.
• Neskambinkite pirmadieniais, penktadieniais ar pirmu dalyku ryte. Tuomet klientų aptarnavimo agentus greičiausiai užvaldys skambučiai, todėl jie bus mažiau atidūs ir iniciatyvūs tenkinant jūsų užklausas.
• Užduokite tokius klausimus kaip; Ar galite ką nors padaryti, kad padėtumėte sumažinti sąskaitą?

4 patarimai, kaip kovoti su klientų išlaikymu

1. Nebijokite paprašyti daugiau, jei nesate patenkintas tuo, kuo grįžta AT&T sulaikymo agentas. Jei esate lankstus ir sąžiningas, visada galite paprašyti daugiau, kelių mėnesių nemokamos funkcijos ar kitos naudos, atsižvelgiant į anksčiau nustatytus tikslus. Niekada nebijokite paprašyti daugiau, nes šios įmonės nebijo imti daugiau.
2. Atidžiai naudokite pauzes, nes norite gerbti AT&T klientų aptarnavimo agento laiką. Agentai paskiria savo skambučius ir jiems reikia greitai aptarnauti skambutį. Neikite per visą televizorių ir neverskite jų laukti po 30 sekundžių, bet padarykite pauzę, kad parodytumėte nepasitenkinimą arba šiek tiek prakaituotumėte. Kartais paprasta pauzė gali pasiūlyti dosnesnį pasiūlymą, kad jie galėtų surasti kitą patenkintą klientą.
3. Supraskite, kad dauguma atstovų jums pasiūlys tai, ką tuo metu turi. Nei vieno klientų aptarnavimo atstovo tikslas nėra ginčytis su klientu, daug lengviau duoti tai, ko nori, jei jis tai turi. Visada galite mandagiai paprašyti pasikalbėti su vadovu, jei jaučiate, kad yra kažkas, ko jums nesiūlo.
4. Galiausiai, jei agentas, su kuriuo kalbate, neatrodo susidomėjęs ar jam netrukdo išlaikyti jus kaip klientą, padėkokite ir padėkite ragelį. Palikite minutę ir bandykite dar kartą. Skirtingi darbuotojai turės skirtingą entuziazmo lygį arba bus skirtingame mėnesinių tikslų etape. Be to, AT&T, kaip ir daugelis kitų kompanijų, savo išlaikymo skyriuje naudojasi pagal sutartį dirbančiais darbuotojais (ne AT & T darbuotojais) ir įmonių darbuotojais. Priklausomai nuo to, su kuo kalbate, jie gali neturėti galios įgalioti kitus sandorius.

Žemos kainos pasiūlymai

Prieš skambindami nepamirškite, kad lojalumo išsaugojimas nėra vienintelis įmonės tikslas. „AT&T“ reikia pajamų, kad galėtų toliau teikti paslaugas visiems savo klientams, todėl galite gauti specialų pasiūlymą, jei pridėsite naują paslaugą prie savo paketo, o ne sąskaitos kreditą ar tarifo sumažinimą, tai dažnai sutaupysite pinigų kitoje sąskaitoje (pvz., ; perjunkite savo internetą į AT&T su nuolaida).

Jei ieškote sandorio nauju telefonu, čia jums gali nepasisekti. Atstovas gali turėti galimybę sumažinti jūsų planą ir kompensuoti naujo telefono kainą, tačiau vis tiek turėsite sumokėti mokesčius iš anksto ir MSRP (gamintojo nustatytą kainą) už telefoną.

Sandorius, kuriuos gali gauti išlaikymo atstovai, iš anksto įkelia ir atvaizduoja asmuo, su kuriuo greičiausiai dar nebuvo susitikę. Mes tai sakome todėl, kad nenorite gaišti savo laiko bandydami gauti ką nors kito kompanijos siūlomą po to, kai AT&T sako, kad negali. Kartais geriausi pasiūlymai yra naujiems klientams, kad galėtumėte pasinaudoti nuolaidomis, visada galite pereiti prie kito paslaugų teikėjo, o vėliau grįžti atgal.

kaip gauti nemokamų monetų internete

Kaip įsitikinti, kad kliento išlaikymo sandoris yra garbingas

Kai turėsite susitarimą, pakartokite jį jiems. Tai patvirtina, kad suprantate, kas yra siūloma, ir kad jie aiškiai atspindi jūsų lūkesčius. Tada gaukite atstovų vardą ir užrašykite savo skambučio laiką. Kiekvieną kartą, kai atstovas paliečia jūsų sąskaitą, užrašuose yra ID (atstovas negali jums suteikti šio asmens tapatybės, o kai kurie nepateiks jūsų pavardės, tačiau jų vardo ir skambučio laiko turėtų pakakti). Jei turite problemų dėl duotų pažadų, paskambinkite ir pateikite šią informaciją.

Tada nustatykite sau kalendoriaus priminimą, kad pakartotumėte visą procesą, kai pasibaigs šios sutarties terminas. Laikui bėgant galite sutaupyti daug pinigų kreipdamiesi į klientų palaikymo komandas AT&T ir kitose įmonėse, kurias mokate kas mėnesį,

Jei galite praleisti valandą laiko tyrinėdami sandorius ir kalbėdami su agentu, galite sutaupyti pinigų arba gauti papildomų funkcijų už nedaug ar be jokių pinigų. Kol jūs pagrįstai pateiksite savo prašymus ir sąžiningai elgsitės su AT&T išlaikymo agentu, būsite nustebinti, ką jie padarys, kad išlaikytumėte jus kaip klientą!

Ar bendravote su AT&T klientų išlaikymo agentais ar klientų išlaikymo agentais kitose įmonėse? Ar jums pavyko susitvarkyti su jais, kad gautumėte geresnes sąlygas? Žemiau papasakok mums apie savo patirtį.