Kaip pranešti apie trūkstamą paketą „Amazon“

„Amazon“ šiandien gali būti vienas didžiausių pasaulinių mažmenininkų, netgi žongliruotojas, tačiau tai nepadaro jo neklystančiu. Nors jis paprastai stovi aukščiau daugumos konkurentų, jis vis tiek susiduria su tomis pačiomis problemomis, kaip ir jie; sugadintos prekės, išsiųsti netinkami daiktai ir kartais pakuotės tiesiog nepateikiamos.

Ką kažkas veikia šioje situacijoje? Aš įsakiau keletą dalykų iš „Amazon“ rinkinio išsiųsti skirtingu laiku. Du atvyko, o vienas vėluoja maždaug dvi savaites.

„Amazon“ ir kiti mažmenininkai nuolat stengiasi, kad būtų juokingai patogu apsipirkti internetu, tačiau didesnis internetinis apsipirkimas reiškia daugiau galimybių pamesti ar net pavogti pirkinius. Pamestas ar pavogtas „Amazon“ paketas gali būti tikras košmaras, tačiau nebūtina išsiaiškinti, kas nutiko ne taip ir kaip jį ištaisyti.

Ką turėtumėte daryti, jei jūsų „Amazon“ paketas dar turi būti pristatytas

Pastaraisiais metais populiarėjant internetinėms parduotuvėms, greta to išaugo ir pakuočių vagystės. Deja, kuo daugiau apsiperkama internetu, tuo didesnė tikimybė, kad gali būti tokios vagystės taikinys. Vienas iš būdų, kaip „Amazon“ bando kovoti su pamestų ir pavogtų paketų banga, yra jų Nuo A iki Z garantija.

„Amazon“ garantija nuo A iki Z

Taigi, kas yra „Amazon“ nuo A iki Z garantija ir kaip ji tiksliai veikia? Pirmiausia tarkime, kad neseniai įsigijote prekę iš trečiosios šalies pardavėjo, kuriam netaikoma Išpildė „Amazon“ apsauga. Pardavėjas be to reiškia, kad per „Amazon“ paskyros portalą nėra jokio paketo stebėjimo. Taigi bet kuris pardavėjas gali nesąžiningai susimokėti už produktą ir pareikšti, kad jūsų pakuotė jau pakeliui, nors iš tikrųjų ji niekada negalėjo būti išsiųsta.

Čia atsiranda „Amazon“ garantija nuo A iki Z. Garantijos nustatytame įgaliojime teigiama, kad už prekes, pirktas iš pardavėjo per „Amazon“ svetainę, gali būti kompensuojama iki 2500 USD. Žinoma, norint pateikti pretenziją nuo A iki Z, reikia įvykdyti keletą sąlygų.

Pirmiausia turėsite susisiekti su pardavėju per „Amazon“ paskyrą ir pateikti jam 48 valandas atsakymo.

kaip peržiūrėti draugo pageidavimų sąrašą garuose

Ką reikia žinoti:

• Pretenziją galite pateikti tik susisiekę su pardavėju.
• Galite susisiekti su pardavėju per savo „Amazon Payments“ sąskaitą.
• Nuorodoje apie operacijos informaciją pamatysite galimybę susisiekti su pardavėju.
• Turite duoti pardavėjui dvi kalendorines dienas atsakyti.

Jei pardavėjo atsakymas nėra patenkinamas, galite pateikti pretenziją.

Norėdami pateikti pretenziją nuo A iki Z:

• Pretenziją pateikti galima nuo 15 iki 90 dienų nuo užsakymo dienos.
• Jei prekė atkeliauja sugadinta, su trūkumais arba pateikiama neteisingai, pretenziją turėsite pateikti per 14 dienų nuo jos gavimo.
• Norėdami pateikti pretenziją, eikite į savo Užsakymų sąrašas ir užsakyme pasirinkite View / File Claim.
• Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kuriomis jums reikės pasirinkti pretenzijos priežastį.

Penkios sąlygos, kurios turi būti įvykdytos norint pateikti A – Z garantijos reikalavimą:

• Negavote prekės nei per 30 dienų, nei per tris dienas po numatytos pristatymo datos
• Jūsų straipsnis buvo sugadintas, sugedęs arba iš esmės skyrėsi nuo jūsų užsakyto
• Grąžinote prekę „Amazon“, bet negrąžino pinigų
• Prekę turite grąžinti tarptautiniu mastu, tačiau pardavėjas nepateikia nei JAV adreso, nei tarptautinės siuntimo etiketės
• Pardavėjas neteisingai apskaičiavo muitų ir (arba) siuntimo mokesčius, o jūs turėjote sumokėti tuos mokesčius pristatydami

Reikalavimo priežastis turėsite pateikti paaiškinimus ir dokumentais pagrįstus įrodymus.

Pateikus pretenziją:

• Pretenziją galite peržiūrėti savo „Amazon Payments“ sąskaitą.
• Jei pardavėjas išsprendė klausimą prieš priimant sprendimą dėl pretenzijos, galite atsiimti pretenziją atsakydami į „Amazon“ patvirtinimo el. Laišką.
• „Amazon“ priims sprendimą. Jei paraiška bus patvirtinta, jums bus grąžinta.

„Amazon“ turi teisę atmesti jūsų pretenziją, jei įvyksta viena ar kelios iš šių aplinkybių:

• Gauta prekė buvo tokia pati, kaip aprašė trečiosios šalies pardavėjas.
• Prekė buvo gauta, o trečiosios šalies pardavėjas pateikė pristatymo patvirtinimą.
• Nepavyko atsakyti į prašymą suteikti papildomos informacijos.
• Ieškinys buvo pateiktas dėl pirkėjo gailesčio, o ne dėl faktinio daikto problemos.
• Jūs pateikėte mokėjimo grąžinimą savo mokėjimo procesoriui ar bankui.
• Jūs nenorėjote grąžinti prekės trečiosios šalies pardavėjui.

Nepaisant to, jei jūsų pretenzija bus atmesta, galėsite ją apskųsti. Tada „Amazon“ gali nuspręsti toliau tirti situaciją. Papildomi įrodymai, patvirtinantys jūsų teiginius, kad galbūt nepateikėte pradinio ieškinio, tikrai padėtų nagrinėti bylą.

Jei ką nors nusipirkote, bet „Amazon“ paketas niekada neatvyko, ką galite padaryti? Kurie ginčų kanalai jums prieinami? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, ką turėtumėte daryti.

Pristatymo problemų, kaip „Amazon“ vartotojo, sprendimai

Kai kurios pristatymo problemos kyla dažniau nei kitos. Prieš pradėdami panikuoti, atkreipkite dėmesį į kai kurias dažniausiai pasitaikančias problemas, su kuriomis galite susidurti, kai susiduriate su „Amazon“ pardavėjais, ir kaip geriausiai ištaisyti situaciją prieš imantis ekstremalių priemonių.

Prekė buvo užsakyta, bet dar nebuvo išsiųsta

Greita „Google“ paieška, susijusi su „Amazon“ pristatymo problemomis, atskleis, kad ši konkreti problema kyla gana dažnai. Ką daryti, jei pateikėte užsakymą, tačiau pardavėjas vis tiek neatliko siuntos praėjus kelioms dienoms, savaitėms ar net mėnesiams?

Neišsigąskite. Jūsų problemą lengva išspręsti. „Amazon“ neapmokestins jūsų kredito kortelės, kol nebus patvirtintas užsakymas. Tai reiškia, kad banko išraše nieko nebus rodoma, kad sumokėjote už produktą, kuris niekada net nebuvo išsiųstas. Kol tai vis dar yra ir jums atsibodo laukti, vis tiek galite atšaukti užsakymą:

1. Vyksta į Sąskaitos ir sąrašai .
   
2. Spustelėjus Jūsų sąskaita .
   
3. Tada spustelėkite Jūsų užsakymai ir pasirinkite Atšaukti užsakymą .
   

Rodo kaip pristatytą, bet dar turi atvykti

„Amazon“ išleidžia gaires būtent tokiai situacijai. Kai kurie iš jų gali pasirodyti akivaizdūs, tačiau vis tiek būtina juos pažymėti:

• Įsitikinkite, kad jūsų užsakyme nurodytas teisingas pristatymo adresas.
• Ieškokite pranešimų, kurie galėjo būti palikti, nurodant bandymą pristatyti.
• Patikrinkite šalia numatomos pristatymo vietos.
• Pasitarkite su kaimynais, ar jie priėmė paketą jūsų vardu.
• Ar jūs turite „Amazon Locker“?
• Pažiūrėkite į savo pašto dėžutę, nes kai kuriems pristatymams bus naudojami keli operatoriai, įskaitant standartinę pašto paslaugą.
• Duokite jam maždaug 36 valandas prieš padidindami savo susirūpinimą. Kartais paketai gali būti rodomi kaip pristatomi dar vežant.

Po 36 valandų palaukimo galite tiesiogiai susisiekti su „Amazon“, jei jūsų paketas vis tiek nebus rodomas. Jei vis dar nėra jokių pristatymo ženklų, galite susisiekti su „Amazon“ tiesiogiai:

1. Prisijunkite prie „Amazon“ paskyros.
2. Slinkite žemyn iki poraštės ir pasirinkite Pagalba , rasti skyriuje Leisk mums padėti.
3. Skiltyje Naršyti pagalbos temas kairiajame meniu pasirinkite Reikia daugiau pagalbos? .
4. Tada pagrindiniame lange spustelėkite Susisiekite su mumis .
   • Visus savo naujausius užsakymus turėtumėte pamatyti čia pat, ekrane.
5. Raskite konkrečią tvarką, kuri kelia jums problemų.
6. Slinkite toliau žemyn, tiesiai po užsakymu, kol pamatysite išskleidžiamąjį meniu.
   • Jis bus iškart po antrašte Papasakok daugiau.
7. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Kur mano daiktai? .
8. Tada pasirodžiusiame naujame išskleidžiamajame meniu pasirinkite Stebimos laidos pristatytos, bet siunta negauta .

Tada svetainė leis jums susisiekti su „Amazon“ el. Paštu, telefonu ar tiesioginiu pokalbiu. Pasirinkite tą variantą, kuris jums labiausiai tinka. Tada „Amazon“ ištirs bylą ir daugeliu atvejų grąžins jums pinigus.

Pirkite tik iš „Amazon“ pardavėjų

Ieškodami produktų svetainėje galite rasti prekių, parduodamų tiek iš pačios „Amazon“, tiek iš trečiųjų šalių pardavėjų. Kai naudojatės trečiosios šalies mažmenininku, turėsite būti atsargūs bendraudami su jais, nes galite pastebėti pranešimą, kuriame rašoma: Išpildė „Amazon“ ant produkto.

„Išsipildžiusi„ Amazon “žinute reiškia, kad net ir tada, kai ją parduos trečiosios šalies mažmenininkas,„ Amazon “išsiųs ją į jūsų namus per vieną iš savo„ Amazon “vykdymo centrų. Tai reiškia, kad naudodamiesi „Amazon“ portalu iš savo paskyros galėsite stebėti paketo pažangą. Tai taip pat reiškia, kad „Amazon“ prisiima atsakomybę už klientų aptarnavimą ir bet kokias grąžinamas prekes.

Jei perkate produktą iš trečiosios šalies pardavėjo, kurio prekėse nėra „Fulfilled by Amazon“ žymos, ateityje kyla didesnė komplikacijų rizika. Jūs nebūsite apsaugotas bendrovės garantijų nuo A iki Z, galinčių sukelti nuostolių, jei pardavėjas nėra pakilęs.

Trūksta „Amazon Prime“ paketų

„Amazon Prime“ nariai, kurių užsakymai dar nepasiekiami, vis tiek turės laikytis visų šiame straipsnyje anksčiau aptartų procesų. Norėdami ištaisyti padėtį, dirbsite per „Amazon“ ir jų klientų aptarnavimo tarnybas.

Jei pirkėjas perka per „Amazon Prime“, „Amazon“ bus atsakinga už visas pretenzijas nuo A iki Z ir sumokės iki 2500 USD pirkimo kainos ir pristatymo. Be to, jums gali būti malonu žinoti, kad buvimas „Amazon Prime“ nariu reiškia, kad jūs taip pat gausite papildomų funkcijų, kurios gali palengvinti nepasitenkinimą dėl nepristatymo.

Kai prekė atkeliauja (arba visiškai neatkeliauja) už laiko, kurį „Amazon“ jums davė pirkimo metu, galite gauti nemokamą vieno mėnesio „Amazon Prime“ prenumeratą. Šis papildomas mėnuo bus pridėtas kaip nemokamas mėnuo, kuris bus pažymėtas pasibaigus jūsų esamos „Amazon Prime“ prenumeratos galiojimo laikui.

Netgi kalbėta apie vartotojus, gaunančius nuolaidų kuponus kaip kompensaciją iš „Amazon“, įskaitant „Amazon Prime“ nuolaidas ir kitas papildomas privilegijas. Atrodo, kad „Amazon“ šias privilegijas išduoda ad hoc pagrindu, ir į juos nereikėtų žiūrėti kaip į garantijas visoms problemoms, su kuriomis galite susidurti.

Vengiama padirbtų pardavėjų

Tai neabejotinai yra viena iš labiau paplitusių problemų, kylančių oficialioje „Amazon“ svetainėje. Pastaraisiais metais netikriems pardavėjams tapo taip lengva išplėšti žmones apgaulingais metodais, o „Amazon“ ir jos klientai matė savo teisingą šios nerimą keliančios tendencijos dalį.

Problema ta, kad nusikaltėlis gali lengvai atidaryti naują „Amazon“ pardavėjo sąskaitą ir pradėti prekiauti populiariais parduodamais daiktais. Pažodžiui, naudojant „Amazon“ pardavėjo platformą, tiesiog užtrunka kelias sekundes, o tai galima padaryti lengvai.

Atsitinka taip, kad jie išvardys daiktus už mažiau pinigų, nei kiti mažmenininkai juos parduoda, kad gautų daugiau įspėjimo. Nieko neįtardamas pirkėjas, įsigijęs nusikaltimą ir gavęs užsakymą, nedelsdamas praneš pirkėjui, kad prekė yra pakeliui į kurjerį. Tai reiškia, kad pirkinys priimamas ir lėšos už produktą pervedamos į jų sąskaitą.

Pateikdamas numatomą keturių savaičių pristatymo datą, šešėlinis prekybininkas gali įveikti dviejų savaičių „Amazon“ mokėjimo ciklą ir išnykti, kol pirkėjai pradeda skųstis, kad produktas niekada nebuvo rodomas. Tai yra gana sujaukta situacija.

Laimei, iš tikrųjų yra gana lengva išvengti padirbtų pardavėjų, bandančių greitai atsikratyti jūsų kančios. Grįžtamojo ryšio balai yra puikus būdas sužinoti, ar pardavėjas yra patikimas, ir ne tam, kad pavogtų jūsų pinigus.

Norėdami patikrinti pardavėjo atsiliepimų balus:

1. Žiūrėdami į produktą, spustelėkite pardavėjo vardą.
   • Pavadinimą galite rasti toje pačioje vietoje, kur būtų ir „Išpildyta Amazon“ žyma.
   • Tai bus rodoma taip: Pardavė ir Išpildė „Amazon“ .
2. Pardavėjo profilio puslapyje įsitikinkite, kad esate skirtuke „Atsiliepimai“.
   • Jis turėtų būti atidarytas pagal numatytuosius nustatymus.

Šiame puslapyje galėsite pamatyti pardavėjo atsiliepimų apie visą gyvenimą įvertinimą. Tai taip pat apima visus ankstesnių klientų pardavėjui pateiktus atsiliepimus. Šalia jų dešinėje rasite bendrą pardavėjo balą per pastarąjį mėnesį, tris mėnesius, dvylika mėnesių ir visą gyvenimą.