Kaip sakoma seniai, klientas visada teisus ... O gal jie? Tai tikrai ne visada būna „eBay“, matant, kad šioje didžiulėje internetinėje rinkoje įvyksta daugybė klaidų - o kai kurios iš jų yra pirkėjo kaltės.
Pardavėjas gali atsiųsti neteisingą prekę arba pirkėjas gali teigti, kad produktas neatitiko jo aprašymo internete. Neigiami atsiliepimai gali pakenkti jūsų reputacijai internete, bet kas būtų, jei mes jums pasakytume, kad galite susitvarkyti su savo pirkėju / pardavėju ir išvengti kitų nepatogumų dėl jūsų sandorio? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip.
Peržiūrėkite atsiliepimus
Dažniausias neigiamų atsiliepimų gavimo sprendimas yra paprašyti kliento peržiūrėti savo atsiliepimus, jei esate pardavėjas. Tai, kaip jūs tai darysite, priklauso tik nuo jūsų, tačiau labai rekomenduojama ne tik paprašyti, bet ir suteikti jiems pakankamai svarių priežasčių iš tikrųjų apsvarstyti ir priimti jūsų peržiūros pasiūlymą.
Galbūt turėtumėte pasiūlyti klientui grąžinti nepatenkintą produktą ir, pavyzdžiui, grąžinti jam pinigus. Jei jie nesidomi, bet jūs atsiuntėte jiems tinkamą produktą, bet netinkamos spalvos, galbūt galėtumėte atsiųsti tinkamą su nuolaida ar net nemokamai ir leisti jiems išlaikyti netinkamą.
kaip nuimti ekrano laiką
Tokiu būdu jūsų klientas gauna naudos iš kompromiso, todėl greičiausiai priims jūsų pasiūlymą. Kol jūsų pasiūlymas yra pagrįstas, jie greičiausiai norės pakeisti savo neigiamą grįžtamąjį ryšį į teigiamą.
išvalyti „Samsung Smart TV“ talpyklą
Tvarkyti daiktus
Štai kaip galite paprašyti peržiūrėti atsiliepimą:
- Eikite į „eBay“ ir viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „Mano eBay“.
- Slinkite iki pat puslapio apačios ir spustelėkite Svetainės žemėlapis.
- Svetainės schemoje raskite skirtuką Bendruomenė. Kadangi jis yra netoli puslapio apačios, geriausia paspausti viršuje esantį mygtuką „Bendruomenė“, kuris naudojamas kaip nuoroda.
- Skirtuko Bendruomenė dalyje Atsiliepimai pateikiama parinktis Prašyti grįžtamojo ryšio. Spustelėkite jį.
- Jei per pastarąsias 30 dienų esate gavę neutralių ar neigiamų atsiliepimų, turėtumėte juos pamatyti čia. Spustelėkite žymimąjį laukelį šalia atsiliepimų, kuriuos norite atsiimti.
- Atsiliepimų parinktys bus rodomos iškart spustelėjus žymimąjį laukelį. Galite iš anksto susitarti su savo klientu arba šiuo metu pasiūlyti pataisą. Nurodykite pirkėjui priežastį apsvarstyti galimybę peržiūrėti savo atsiliepimus, parašykite trumpą pranešimą, kad apibūdintumėte situaciją, tada spustelėkite Siųsti.
- Atminkite, kad pirkėjas turi tik 10 dienų atsakyti į jus. Jei klientas sutinka su peržiūros pasiūlymu, neigiamai arba neutraliai atsiliepimai turėtų tapti teigiami, sėkmingai viską sutvarkius. Peržiūros data bus rodoma šalia apžvalgos.
Neteisingas atsiliepimas
Kartkartėmis atsiliepimai būna neteisingi. Tokiais atvejais turėtumėte apie tai pranešti „eBay“ ir sužinoti, ar jie gali išspręsti problemą. Jūs turite pateikti užklausą dėl peržiūros rankiniu būdu ne vėliau kaip per 90 dienų po operacijos. Tai dažniausiai daroma, kai klientas neatsako arba kai tiesiog negalite susitarti dėl sprendimo.
Jei priežastis, dėl kurios negalite susisiekti su klientu, yra ta, kad jis įdėjo neteisingą el. Pašto adresą, „eBay“ pašalins atsiliepimą, jei apie tai pranešite. Tas pats atsitinka, jei už prekę lieka neapmokėta.
Taip pat yra situacijų, kai „eBay“ automatiškai pašalina grįžtamąjį ryšį, dažniausiai tai yra programos ar svetainės klaidos rezultatas, taip pat pirkėjas, kurį „eBay“ sustabdė.
Bendravimas yra karalius
Būti ramiam ir žinoti, kaip prieiti prie situacijos, yra pusė mūšio. Jūs duodate sau pradžią, jei visiškai nepanikuojate, todėl klientui lengviau bendrauti su jumis. Jei padarėte klaidą, žinokite, kad viską galite išspręsti aiškiai bendraudami, tačiau taip pat turėtumėte būti pasirengę atsiprašyti savo kliento ir kuo greičiau pasiūlyti problemos sprendimą.
Taip pat gali paaiškėti, kad klaida yra kliento gale, pvz. jei jis ar ji jums davė neutralių ar neigiamų atsiliepimų. Jei manote, kad viską padarėte teisingai, gali padėti ir patikrinimas, ar taip yra.
kaip padaryti lygias akmens plokštes
Išvalyti orą
Kad ir ką darytumėte, būtinai atsakykite į neutralius ar neigiamus atsiliepimus, nes kiti jūsų atsakymo nebuvimas gali būti ženklas, kad sutinkate su nagrinėjamais atsiliepimais.
Atminkite, kad galite paprašyti peržiūrėti tik per pastarąsias 30 dienų gautus atsiliepimus ir tai, kad tai galite padaryti tik vieną kartą per operaciją. Be to, galite paprašyti tik penkių papildomų pataisymų už kiekvieną gautą 1000 atsiliepimų, todėl būtinai reguliariai tikrinkite savo atsiliepimus ir reaguokite laiku.
Ar kada nors esate gavę nepateisinamų neigiamų atsiliepimų apie „eBay“? Ar pavyko išspręsti problemą ir jei taip, kaip tai padarėte? Papasakok mums apie savo patirtį žemiau esančiuose komentaruose!
